Social Media Triage

da Giacomo Cioja

Forse non tutti sanno cos'è un Triage. E' un termine utilizzato in medicina per indicare "il processo col quale si determina la priorità con la quale assistere i pazienti in base alla gravità della loro situazione così da aumentare il numero di sopravvissuti".

A questo punto la domanda sorge spontanea: Come si applica il concetto di Triage ai Social Media?

 

Il numero di post lasciati sui social è in costante aumento e con esso anche il numero di potenziali messaggi di lamentela. Se la tua organizzazione non ha un programma di monitoraggio, in breve tempo potrebbe trovarsi sommersa dalle critiche e in seria difficoltà a far fronte alla pressione degli utenti.

Il modo migliore è preparare un Social Media Triage, un processo guidato che permetta ai dipendenti dell'azienda che devono occuparsi di social di avere un sistema col quale gestire le situazioni più delicate (ma anche quelle standard).

Qui di seguito propongo uno schema semplice ed intuitivo per una gestione efficiente e corretta dei post.

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